一级中文字幕在线播放_91精品国产综合久久精品_无套中出极品人妻视频_激情五月在线观看

1.0目的

    熟知舉辦會議單位與會人數(shù)、會議主題、時間、會標(biāo)、臺型要求、所需物品與設(shè)備及特殊要求，確保會議順利進(jìn)行。

2.0了解會議要求

2.1接受會議安排：

（1）操 作 規(guī) 則：接受會議安排，問清楚尚不完整或模糊不清的問題。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：保管會議通知，確認(rèn)有關(guān)問題。

2.2研究會議方案：

（1）操 作 規(guī) 則：把握客戶要求，理清接待思路。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：熟知舉辦會議單位與會人數(shù)、會議主題、時間、會標(biāo)、臺型要求、

所需物品與設(shè)備及特殊要求。

3.0布置會場

3.1準(zhǔn)備設(shè)備與物品

（1）操 作 規(guī) 則：①根據(jù)會議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（燈光、音響、話筒、空調(diào)等）。

②準(zhǔn)備服務(wù)用品（臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮

花等）。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：設(shè)備完好、有效，用品齊備、清潔、完美、莊重。

3.2確定臺型并擺臺

（1）操 作 規(guī) 則：根據(jù)會議性質(zhì)和主辦單位要求，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：①臺型符合要求，能烘托會議主題。②桌子擺放整齊、無搖晃。

③桌位等于或略多于會議人數(shù)。

3.3擺椅子

（1）操 作 規(guī) 則：雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與

桌面邊緣相切。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：①搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。②課桌式橫看、豎看、斜看

成一條直線。③準(zhǔn)備若干把椅子備用。

3.4擺信箋、鉛筆

（1）操 作 規(guī) 則：①將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩

指。②筆削好斜放于信箋上。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：①信箋中心線在一條直線上。②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。

③筆尾靠信箋下端，標(biāo)志朝上。

3.5擺茶杯

（1）操 作 規(guī) 則：①左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上杯柄朝右，杯內(nèi)茶

葉統(tǒng)一放置、適量。②無墊碟改放杯墊，或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：①擺放整齊、統(tǒng)一，茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。

②課桌式，茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線。

③回字式，茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀

3.6擺香巾

（1）操 作 規(guī) 則：左手端托，右手將香巾籃放于茶碟右側(cè)。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：香巾籃完好、潔凈，左邊緣距茶碟2-2.5cm，上邊緣距桌邊3cm。

3.7擺煙缸

（1）操 作 規(guī) 則：①左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。

②無煙會場不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。

3.8調(diào)試音響、話筒、投影設(shè)備

（1）操 作 規(guī) 則：將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按主辦方要求

擺放），調(diào)試音響至***狀態(tài)，并試放所要求的音帶。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：音質(zhì)好，無噪音，音量適中，所有座位均能聽清。

3.9擺指示水牌

（1）操 作 規(guī) 則：擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會場。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：指示牌莊重大方，文字表述清楚。

3.10擺席位桌簽卡

（1）操 作 規(guī) 則：必須請主辦方單位指導(dǎo)，擺放席位卡。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：①席位卡莊重大方，擺放整齊。②請主辦單位反復(fù)核對，確保無誤。

3.11擺講臺

（1）操 作 規(guī) 則：按主辦要求擺放于相應(yīng)位置。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：講臺干凈、莊重、無搖晃。

3.12掛會標(biāo)

（1）操 作 規(guī) 則：按主辦方要求制會標(biāo)，掛于合適位置。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：文字正確無誤，字跡美觀大方。

3.13擺放盆花及綠色植物

操 作 規(guī) 則：①盆花擺放于主席臺上，一般擺放兩盆于主席位和副主席位。

②綠色植物放于主席臺后，主席臺前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花，會場四周擺放綠色植物。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：①盆花及綠色植物新鮮、美觀、無枯葉。②高矮能適合會場環(huán)境布置要求。

3.14擺放果盤

（1）操 作 規(guī) 則：根據(jù)主辦單位要求擺果盤，盤中放水果、干果等。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：裝盤美觀。水果清潔無水跡、無壞爛、干果無異味變質(zhì)。

4.0會前準(zhǔn)備開水和室溫、燈光調(diào)控

4.1打開水

（1）操 作 規(guī) 則：會議前一小時準(zhǔn)備好暖瓶，到開水房打開水。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：開水準(zhǔn)備充分，溫度在80度以上，暖瓶要干凈無破損，保溫性能良好，不漏水。

4.2開空調(diào)

（1）操 作 規(guī) 則：會議前一小時打開空調(diào)（先打開電源開關(guān)，再打開空調(diào)開關(guān)）。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求： 室內(nèi)溫度調(diào)控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。

4.3開 燈

（1）操 作 規(guī) 則：與會人員到場后視需要打開燈光。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求： 燈泡完好，光線充足，并根據(jù)要求適當(dāng)調(diào)控?zé)艄狻?/p>

（3）4.4站 位

（1）操 作 規(guī) 則：服務(wù)員提前半小時站于指定位置迎客。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：站姿正確，面帶微笑。

5.0會中服務(wù)

5.1引領(lǐng)入座

（1）操 作 規(guī) 則：引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)入上座，雙手輕提起椅子請領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至

領(lǐng)導(dǎo)腿部，請其坐下。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：椅子輕拿輕放，使用禮貌用語。

5.2斟茶

（1）操 作 規(guī) 則：左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯，拇指

與食指拿杯柄，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，然后輕輕放回杯碟中，并示意客人用茶。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：服務(wù)員進(jìn)入會議室服務(wù)時，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體；動作敏捷，

輕拿輕放，茶水倒至8分滿；

5.3煙灰缸

（1）操 作 規(guī) 則：煙灰缸內(nèi)煙頭超過5個或每20分鐘進(jìn)行更換，放置時小指墊于缸底，以防發(fā)出聲（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：服務(wù)員進(jìn)入會議室服務(wù)時，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體；動作敏捷，輕拿輕放，先取走已滿煙灰缸，在遞送新的。

（2）5.4會中特殊情況處理

（1）操 作 規(guī) 則：①客人使用話筒時，視情況調(diào)節(jié)音量大小。②主席臺領(lǐng)導(dǎo)半小時不喝茶，

應(yīng)重新更換一杯。③每20-30分鐘為臺下客人巡回補(bǔ)充茶水一次。如主要客人開始講話則停

止一些茶水活動

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：保持會場安靜，做到“三輕”“四勤”，不打擾客人。

5.5會中休息服務(wù)

（1）操 作 規(guī) 則：快速進(jìn)行會場小整理，補(bǔ)充、更換物品。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：動作敏捷，輕拿輕放，保持安靜。

5.6送客

（1）操 作 規(guī) 則： 會議結(jié)束前10分鐘，服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑著向客人道別。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：站姿正確，面帶微笑。

6.0會后服務(wù)

6.1檢查會場

（1）操 作 規(guī) 則：

①檢查有無客人遺留物品及文件，如有，及時送交主辦方。

②檢查有無損壞的設(shè)施設(shè)備及用具，如有，將數(shù)目及損壞情況與會務(wù)組人員核實(shí)后送收銀處。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：仔細(xì)、認(rèn)真、做好記錄；數(shù)目準(zhǔn)確、不弄虛作假

6.2整理用品及清潔衛(wèi)生

（1）操 作 規(guī) 則： ①整理會場。②將茶葉倒入垃圾捅，點(diǎn)清茶杯數(shù)目，清洗保存。

③會后將剩余物品點(diǎn)清數(shù)目匯報主管，并做好衛(wèi)生清理工作。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：清點(diǎn)仔細(xì)、及時回收，物品輕拿輕放，歸類擺放。

6.3檢查設(shè)施設(shè)備

（1）操 作 規(guī) 則：①對燈光、音響、桌椅、門窗、地面、空調(diào)、消防栓、滅火器等進(jìn)行檢

查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。②關(guān)閉燈、空調(diào)及門鎖。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：仔細(xì)、認(rèn)真，消除一切安全隱患。

7.1引領(lǐng)客人時

引領(lǐng)客人時，應(yīng)立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進(jìn)方向，“這邊請。”

如需帶路則在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達(dá)樓梯時，應(yīng)停步，手平伸，指向樓梯方向：“請。”每到一轉(zhuǎn)彎處，都需做出同樣手勢。

7.2入座

當(dāng)來賓走近位置時，引領(lǐng)員應(yīng)迅速到達(dá)位置，雙手握住椅背兩側(cè)，一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側(cè)，一側(cè)手指向位置，面帶微笑，并道“您請入座”。整個過程要求，動作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來賓等候。