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1．0  概述

      運維班管理方案適用于本公司所管轄的各運維班組。本方案主要用于運維班的環(huán)境與設(shè)施、文件與資料、員工形象等管理，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理進(jìn)行管理，達(dá)到更加有效地規(guī)范員工的行為，加強本公司運維班的服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，展現(xiàn)恒通物業(yè)公司的良好整體形象的目的。

2. 0 運維班管理要點

2. 1資料管理：

2.1.1保養(yǎng)與巡查的記錄表格、公司的下發(fā)文件以及上墻資料的管理。

2.1.2設(shè)備房巡查記錄、設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)記錄和各類計劃的填寫、擺放、保管存檔方式的管理。

2.1.3資料、記錄表格的使用及版本管理。

2. 2設(shè)施、環(huán)境、形象、標(biāo)示管理：

2.2.1值班室及周邊區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的管理。

2.2.2值班室設(shè)施擺放及整體布局要求的管理。

2.2.3員工素質(zhì)、形象、精神面貌的管理。

2.2.4運維班種類標(biāo)示與標(biāo)牌的管理

3．0   管理職責(zé)

3. 1運維主管主要負(fù)責(zé)對所管轄的運維班人員形象、員工素質(zhì)、環(huán)境衛(wèi)生情況監(jiān)督檢查，并按照本方案的具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。對不符合要求的及時程督促整改，并檢查其整改的結(jié)果。

3. 2運維主管負(fù)責(zé)對運行設(shè)備、設(shè)施、相關(guān)記錄資料進(jìn)行監(jiān)督檢查，全面按照本方案的資料標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境與形象管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對不符合要求的及時督促整改，并檢查其整改的結(jié)果。

3. 3運維班長既是本方案的實施者，又是主要負(fù)責(zé)檢查人，主要負(fù)責(zé)班組中各項工作的具體實施與分工。根據(jù)公司要求對所管轄范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、人員形象每日進(jìn)行監(jiān)督檢查并督促整改，了解班組員工思想動態(tài)和基本情況，將結(jié)果上報所屬主管領(lǐng)導(dǎo)。

3. 4運維班所有員工是使本方案達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、符合公司要求的主要執(zhí)行者，在班長的帶領(lǐng)下完成各項工作任務(wù)，積極提出合理化建議并不定期對自己的工作進(jìn)行自檢。

4. 0  資料管理

4. 1資料管理的范圍

4.1.1公司下發(fā)的各種文件、手冊、制度、質(zhì)量表格。

4.1.2運維班填寫的各種資料及相關(guān)計劃、記錄。

4.1.3運維班月工作計劃、培訓(xùn)計劃。

4.1.4設(shè)備設(shè)施運行、維修記錄、上墻制度、內(nèi)部使用的資料。

4. 2資料管理的分類

4.2.1公司下發(fā)的各種文件、手冊、制度、質(zhì)量表格。

4.2.2運維班和維修保養(yǎng)單位（包括電梯）填寫的各種記錄、表格。

4. 3資料管理的方法

4.3.1所有資料都應(yīng)放在統(tǒng)一編號的文件內(nèi)，資料的填寫采用公司統(tǒng)一的表格，存放地點要通風(fēng)干燥。

4.3.2設(shè)備保養(yǎng)完后及時填寫相關(guān)記錄并有運維班長按保養(yǎng)內(nèi)容檢查后及時送給運維主管審核，并按順序放回原位，確保保養(yǎng)內(nèi)容的真實性和記錄填寫的及時性，記錄無漏、涂改現(xiàn)象。

4.3.3每季度對資料進(jìn)行歸檔集中保管。

4.3.4運維班所有填寫歸檔資料必須保存兩年以上，對存檔資料兩年以上進(jìn)行集中處理或銷毀（除需***保存資料外）。

5. 0  文件與資料管理的標(biāo)準(zhǔn)

5. 1同一班組內(nèi)使用的文件資料夾的規(guī)格、顏色要統(tǒng)一，文件夾應(yīng)完好、無破損。

5. 2所填寫的記錄等資料，內(nèi)容應(yīng)齊全、無缺失，并擺放在文件柜中。

5. 3各種記錄應(yīng)按規(guī)定的時間填寫，填寫內(nèi)容完整，填寫應(yīng)及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、無涂改、漏缺等現(xiàn)象。

5. 4值班、巡查記錄要反映出當(dāng)班情況，以及巡查時間，巡查人和設(shè)備運行相關(guān)參數(shù)，各記錄應(yīng)保證封面整潔干凈，無涂畫，破損現(xiàn)象。

5. 5設(shè)備房相應(yīng)的管理制度、操作規(guī)程應(yīng)掛在設(shè)備房內(nèi)顯眼位置。制度、操作規(guī)程框架要統(tǒng)一。

5. 6相應(yīng)的設(shè)備房系統(tǒng)圖由公司會同各管理處統(tǒng)一制作與懸掛，系統(tǒng)圖要求與實際設(shè)備系統(tǒng)相符，整體美觀大方、線條清晰、思路明確、標(biāo)示規(guī)范。

5. 7所有記錄資料的填寫字跡工整、清晰規(guī)范，無涂改現(xiàn)象。

6. 0  設(shè)施、環(huán)境、形象、標(biāo)示管理

6.1設(shè)施、環(huán)境、形象、標(biāo)示管理的范圍

6.1.1設(shè)施包括：運維班使用的桌、椅、板凳、文件柜、工具柜、操作臺、維修工具等。

6.1.2環(huán)境包括：運維班值班室、操作間、庫房和周邊環(huán)境。

6.1.3形象包括：各員工的精神狀態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)、言行、著裝、工牌的佩戴等。

6.1.4標(biāo)示包括：員工一覽表、各設(shè)備編號、標(biāo)牌及各類標(biāo)示。

7. 0設(shè)施、環(huán)境、形象、標(biāo)示管理的標(biāo)準(zhǔn)

7. 1運維班設(shè)施、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)

7.1.1運維班值班室內(nèi)應(yīng)保持干凈，通風(fēng)、照明良好。地面應(yīng)無水跡、無煙頭、紙屑、無污物、油漆、物亂擺放等雜物等。

7.1.2墻體墻面噴涂應(yīng)均勻、潔凈、色澤應(yīng)協(xié)調(diào)一致

7.1.3各上墻制度懸掛整齊牢固，表面無污物、花斑痕跡，鏡框玻璃透明度高，無灰塵。

7.1.4操作間地面整潔，室內(nèi)要有足夠照明，并配備滅火器。

7.1.5各使用維修工具擺放整齊有序，表面清潔。操作臺應(yīng)無雜物，易于安全操作。周邊保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。

7. 2運維班形象管理.

7.2.1員工要精神飽滿，有高尚的工作熱情，具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度。

7.2.2工作期間統(tǒng)一穿公司規(guī)定的工作裝，并佩戴工作牌。著裝應(yīng)整潔、干凈，上衣拉鏈的位置不得低于第二個紐扣，不得穿拖鞋上下班。

7.2.3員工(男士)不得留長發(fā)及奇異的發(fā)行，不得留長指甲，堅持每日刮胡子（女士頭發(fā)不得披肩），工作期間不可佩帶任何首飾及其它裝飾品。

7.2.4言談舉止大方，態(tài)度要和諧，語言要親切，聲調(diào)自然、清晰，應(yīng)答要誠懇明確。上班期間不可通過電話（對講）等方式閑聊。共用場所和業(yè)主/住戶面前嚴(yán)禁掏耳朵，挖鼻孔等不文明的舉止。

7.2.5坐、立、行要端莊穩(wěn)重。坐：不可前俯后仰，翹首撓腳，將腿腳跨在沙發(fā)扶手或椅子上。立：要自然莊重，不可扭捏狀態(tài)。行：禮讓三先，不可爭先恐后。

7.2.6值班室桌、椅、文件柜擺放有序、整潔，安放應(yīng)穩(wěn)固牢靠，不可搖擺。辦公用品與各種記錄擺放整齊，記錄表面清潔，無亂涂亂畫等現(xiàn)象，工器具干凈整潔，并擺放在指定位置。

7.2.7值班室內(nèi)補課大聲喧嘩和閑聊與工作無關(guān)的事情。

7. 3運維班標(biāo)示管理標(biāo)準(zhǔn)

7.3.1同一個班組（或相同位置）所使用鏡框的尺寸、外觀要一致，顏色統(tǒng)一。

7.3.2上墻資料內(nèi)容為公司現(xiàn)行使用的統(tǒng)一管理資料，并應(yīng)及時按公司的規(guī)定將版本更新。

7.3.3標(biāo)示、標(biāo)牌以及上墻制度的安放位置要明顯醒目，擺放整齊、有序、對稱，以達(dá)到美觀、規(guī)范和統(tǒng)一。

7.3.4警示牌懸掛安裝要及時，牢固、顯眼、簡單明了，能起到警示防范作用。

7.3.5新接管物品，及時安放臨時標(biāo)示，記錄要準(zhǔn)確，并及時上報相關(guān)部門。

7.3.6鏡框玻璃要透明度高，整體外觀清潔，不能有污垢和破損現(xiàn)象。